ENVIOS E ENTREGAS

1. Os pedidos da Sollère são enviados por meio das opções de transporte disponíveis no momento da compra.

2. O valor do frete é calculado de acordo com o CEP de destino, peso e dimensões da embalagem e modalidade de envio escolhida.

3. Os pedidos são preparados e enviados em dias úteis.

4. Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento no e-mail cadastrado no momento da compra, quando essa modalidade estiver disponível.

5. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

6. Caso o pedido retorne à Sollère em razão de endereço preenchido incorretamente, ausência de responsável pelo recebimento ou outras situações atribuíveis ao destinatário, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio. Eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser de responsabilidade do comprador.

PRAZOS

1. Os pedidos são preparados para envio em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

2. O prazo de entrega varia de acordo com a localização do destinatário e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

3. Para consultar o prazo e o valor do frete, informe seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

4. O prazo apresentado no momento da compra corresponde à estimativa fornecida pela modalidade de envio escolhida e pode sofrer alterações decorrentes de situações relacionadas ao transporte.

FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA

1. A Sollère disponibiliza as formas de pagamento apresentadas no momento da compra, incluindo cartão de crédito, cartão de débito, Pix e outras modalidades eventualmente disponibilizadas pela plataforma.

2. Os pagamentos são processados por meio dos serviços de pagamento integrados à loja.

3. Os dados financeiros utilizados para o pagamento são tratados pelos respectivos intermediadores, de acordo com suas próprias políticas de segurança e privacidade.

DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

1. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Para solicitar a devolução, entre em contato com a Sollère pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Após o recebimento da solicitação, a Sollère fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

4. O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original, observadas as condições aplicáveis ao direito de arrependimento.

5. Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos aplicáveis à respectiva modalidade.

6. Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos.

TROCAS POR DEFEITO OU VÍCIO

1. Caso o produto apresente defeito ou vício que não decorra de uso inadequado, armazenamento incorreto ou descumprimento das instruções de utilização, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

2. Para agilizar o atendimento, solicitaremos informações, fotos e/ou vídeos que permitam identificar o problema apresentado.

3. Após a análise da solicitação, a Sollère orientará o cliente quanto aos próximos passos para solução do caso, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Como nossos produtos são feitos em vidro e possuem líquidos ou cera, recomendamos atenção especial ao recebimento da encomenda e ao armazenamento correto dos produtos.

PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

1. A Sollère realiza a embalagem dos produtos com cuidado para reduzir os riscos durante o transporte. Ainda assim, podem ocorrer danos durante o percurso.

2. Caso você receba a embalagem ou o produto danificado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

3. , preferencialmente em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem, do produto e do dano identificado.

4. As imagens serão utilizadas para registrar e avaliar a ocorrência junto à transportadora e para orientar a solução do caso.

5. Quando constatado dano decorrente do transporte, a Sollère providenciará a solução adequada, conforme o caso e a legislação aplicável.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

As orientações de uso e conservação de cada produto devem ser observadas para preservar sua qualidade e segurança.

No caso das velas aromáticas, difusores de ambiente e home sprays, danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou descumprimento das instruções de segurança poderão ser avaliados individualmente.

Em qualquer situação não prevista nesta política, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.